Le groupe Etam se positionne comme leader de la lingerie française et est présent à l’international, il possède deux marques de lingerie
- Etam lingerie spécialisée dans la vente de lingerie de qualité
- Undiz, marque low-cost à destination des jeunes
Deux marques de prêt-à-porter :
- Maison cent vingt-trois
- Etam prêt-à-porter.
Leur stratégie ? S’adapter et se réinventer pour ne pas se laisser submerger par ce changement constant que nous sommes en train de vivre. Le groupe sait utiliser habillement la technologie pour y parvenir.
Du point de vue de la communication digitale, Etam est présent sur tous les canaux de communication ainsi que sur les réseaux sociaux, c’est particulièrement important pour leur marque Undiz qui s’adresse à une génération ultra connectée.
L’utilisation des SMS pour maintenir le contact avec les clients est massive chez Etam et cette stratégie porte ses fruits mais le groupe ne s’arrête pas là, il veut toujours se réinventer c’est pourquoi il mise maintenant sur le Wallet mobile, cela permet d’automatiser les campagnes marketing. Comment cela fonctionne-t-il ? La carte de fidélité est dématérialisée, le client peut accéder directement à ses avantages fidélité sur son mobile. Les notifications push permettent aussi l’ouverture d’un nouveau canal relationnel, via lequel l’entreprise peut informer ses clients des nouvelles offres ou de promotions personnalisées.
Un autre exemple de technologie au service du client dans les magasins Etam : ce sont les cabines d’essayage connectées. Celles-ci permettent de commander un produit sans avoir à sortir de la cabine. Les vendeuses ont une application qui va leur permettre de suivre les demandes en cabine d’essayage pouvant ainsi répondre immédiatement à la demande du client, elles peuvent également réaliser directement les paiements, évitant au client de devoir faire la queue en caisse. Du point de vue marketing, cela permet de fluidifier l’expérience-client, un atout à pas négliger de la part d’Etam.
Passons à la communication, très importante chez Etam et qui ne peut pas faire l’impasse sur l’innovation, internet, l’e-mailing, les jeux concours, les réseaux sociaux et encore moins sur la publicité car ce sont des moyens qui poussent la marque à se réinventer. Notons, par exemple, ce joli coup marketing avec une gamme de nuisettes connectées qui possèdent un QR code qui une fois scannés depuis notre téléphone mobile nous dévoilera six nouvelles inédites de six grands auteurs.
Que pouvons-nous dire au sujet de la marque Undiz ?
Une gamme multi-connectée et innovante à des prix complétement accessibles, créative, étonnante et « crazy » destinée à la nouvelle génération. C’est en pensant justement à cette cible que Undiz a mis en place l’Undiz machine, une capsule qui fait parvenir depuis la réserve les demandes immédiates des clientes. Les capsules empruntent de longs tubes et se déplacent rapidement grâce à de l’air comprimé, Undiz a pris soin de laisser ces mêmes tubes transparents, donnant ainsi à leur machine plus de fun et un côté spectaculaire : une vraie expérience client !
L’émergence des nouvelles technologies a un impact majeur sur les relations des consommateurs avec le monde, Etam le sait, c’est pourquoi leurs stratégies marketing-digital sont en constante évolution et sont devenues l’’un des principaux leviers de leurs campagnes, comme nous pouvons le voir avec leurs défilés qui sont retransmis en direct sur les réseaux sociaux. L’entreprise s’efforce constamment de créer un lien entre le monde digital et le monde réel.
En somme, ce que semble nous indiquer le groupe Etam, c’est que si nous voulons fidéliser nos clients, arrêtons de vendre ! Faisons leurs vivre des expériences uniques, mémorables, donnons-leurs une vraie raison de retourner chez nous. L’utilisation de la technologie dans la communication et le marketing est un moyen original et efficace pour créer ces nouvelles expériences client.
Laisser un commentaire