Digital Actus

Le groupe Etam se positionne comme leader de la lingerie française et est présent à l’international, il possède deux marques de lingerie 

• Etam lingerie spécialisée dans la vente de lingerie de qualité
• Undiz, marque low-cost à destination des jeunes

Deux marques de prêt-à-porter :

• Maison cent vingt-trois
• Etam prêt-à-porter.

Leur stratégie ? S’adapter et se réinventer pour ne pas se laisser submerger par ce changement constant que nous sommes en train de vivre. Le groupe sait utiliser habillement la technologie pour y parvenir.

Du point de vue de la communication digitale, Etam est présent sur tous les canaux de communication ainsi que sur les réseaux sociaux, c’est particulièrement important pour leur marque Undiz qui s’adresse à une génération ultra connectée.  

L’utilisation des SMS pour maintenir le contact avec les clients est massive chez Etam et cette stratégie porte ses fruits mais le groupe ne s’arrête pas là, il veut toujours se réinventer c’est pourquoi il mise maintenant sur le Wallet mobile, cela permet d’automatiser les campagnes marketing. Comment cela fonctionne-t-il ? La carte de fidélité est dématérialisée, le client peut accéder directement à ses avantages fidélité sur son mobile. Les notifications push permettent aussi l’ouverture d’un nouveau canal relationnel, via lequel l’entreprise peut informer ses clients des nouvelles offres ou de promotions personnalisées.

Un autre exemple de technologie au service du client dans les magasins Etam : ce sont les cabines d’essayage connectées. Celles-ci permettent de commander un produit sans avoir à sortir de la cabine. Les vendeuses ont une application qui va leur permettre de suivre les demandes en cabine d’essayage pouvant ainsi répondre immédiatement à la demande du client, elles peuvent également réaliser directement les paiements, évitant au client de devoir faire la queue en caisse. Du point de vue marketing, cela permet de fluidifier l’expérience-client, un atout à pas négliger de la part d’Etam.

Passons à la communication, très importante chez Etam et qui ne peut pas faire l’impasse sur l’innovation, internet, l’e-mailing, les jeux concours, les réseaux sociaux et encore moins sur la publicité car ce sont des moyens qui poussent la marque à se réinventer. Notons, par exemple, ce joli coup marketing avec une gamme de nuisettes connectées qui possèdent un QR code qui une fois scannés depuis notre téléphone mobile nous dévoilera six nouvelles inédites de six grands auteurs.

Que pouvons-nous dire au sujet de la marque Undiz ?

Une gamme multi-connectée et innovante à des prix complétement accessibles, créative, étonnante et « crazy » destinée à la nouvelle génération. C’est en pensant justement à cette cible que Undiz a mis en place l’Undiz machine, une capsule qui fait parvenir depuis la réserve les demandes immédiates des clientes. Les capsules empruntent de longs tubes et se déplacent rapidement grâce à de l’air comprimé, Undiz a pris soin de laisser ces mêmes tubes transparents, donnant ainsi à leur machine plus de fun et un côté spectaculaire : une vraie expérience client !

L’émergence des nouvelles technologies a un impact majeur sur les relations des consommateurs avec le monde, Etam le sait, c’est pourquoi leurs stratégies marketing-digital sont en constante évolution et sont devenues l’’un des principaux leviers de leurs campagnes, comme nous pouvons le voir avec leurs défilés qui sont retransmis en direct sur les réseaux sociaux. L’entreprise s’efforce constamment de créer un lien entre le monde digital et le monde réel.

En somme, ce que semble nous indiquer le groupe Etam, c’est que si nous voulons fidéliser nos clients, arrêtons de vendre ! Faisons leurs vivre des expériences uniques, mémorables, donnons-leurs une vraie raison de retourner chez nous. L’utilisation de la technologie dans la communication et le marketing est un moyen original et efficace pour créer ces nouvelles expériences client.

Etam est créée en 1916 à Berlin et ouvre sa première Boutique de prêt-à-porter en 1928 en France. Etam s’est développée à l’international dans les années 90. Le e-commerce a fait son apparition au sein de groupe en 2013. Etam est leader en France avec 450 magasins et 91 % de notoriété spontanée. Le groupe est également présent à l’international dans plus de 52 pays.

L’innovation est désormais au cœur de la stratégie du groupe multimarque pour créer une expérience client de plus en plus digitale, comme en témoigne Jonathan Attali, Directeur du groupe :  

« On a cette capacité à mesurer le taux de délivrabilité, qui frôle les 100%, et le taux de retour qu’on a sur le site et en magasin. Aujourd’hui le SMS est un canal rentable. On constate que le taux de retour est plus important sur les personnes qui ont reçu un SMS aussi bien en nombre de visites dans les magasins qu’en chiffre d’affaires. »

L’application Wallet permet aux clientes d’avoir en permanence leur carte de fidélité sur elles. Plus efficace que l’emailing et le SMS les utilisatrices achètent plus souvent que la moyenne (+ 32%) et dépensent 43 € de plus sur leurs paniers moyens.

Etam a une communication digitale qui s’adapte à tous ses clients. Vous pouvez retrouver leur site internet avec tous les produits disponibles, les nouveautés et faire du shopping. Etam a aussi mis en place des jeux-concours sur leurs réseaux sociaux afin de fidéliser leurs communautés. Leur ciblage est plus basé sur les jeunes femmes, ils sont suivis par 829 420 personnes sur Facebook 3 076 sur Twitter, 186 000 sur Instagram, 2 500 sur Pinterest et 5 321 sur YouTube. Undiz a crée son #undizfamilly pour partager son style, il donne l’impression à sa communauté d’être une vraie famille, un état d’esprit qui symbolise la liberté de la jeunesse, l’indépendance, la légèreté.

Le groupe ne s’arrête pas là dans l’innovation, la marque Undiz propose la « Undiz Machine » qui crée un séisme dans le monde du « retail ». Installer dans leurs boutiques. Elle fait parvenir depuis la réserve les demandes des clients par système de tubes à air comprimé. La « Undiz machine » crée de la curiosité et le concept optimise les surfaces de vente. La boutique de Toulouse qui en est équipée connaît deux fois plus de chiffre d’affaires qu’un magasin classique.

Ils innovent encore plus en sortant des nuisettes connectées. Chaque nuisette comporte un QR code sur son étiquette. Une fois ce code flashé à l’aide d’un smartphone, la consommatrice a accès à une des 6 nouvelles « Histoires courtes by Etam ». Inédites spécialement écrites pour l’occasion par 6 grands auteurs.

Les utilisatrices peuvent également proposer leurs histoires ; quelques-unes seront ensuite sélectionnées. Cela engage à les clientes participer davantage.

Le groupe etam à su s’adapter aux digitales et fidéliser ces clients.

À l’ère du digital, que sont devenus les marques de lingeries féminines ? Ce secteur d’activité qui mêle la censure et le besoin de se vêtir, ce secteur qui mêle les tenues légères, les sous-vêtements sexy…

Sous forme de commerce électronique, plus communément appelé e-shop, Undiz, sous-marque d’Etam s’est fait une place dès 2013 dans le commerce électronique. Undiz a réussi à allier le commerce électronique et la mise en avant de ces produits, bien qu’ils soient pour la plupart osés.  Provenant d’Etam, Undiz propose à toutes et à tous de la lingerie, des vêtements de sport, des maillots de bain à prix standard. Nous pouvons qualifier la marque de low-cost par son rapport qualité/prix et les nombreuses promotions présente tout au long de l’année, allant même jusqu’à brader toute sa collection pour les soldes d’Hiver et d’Eté.

Commençons par le parcours d’achat typique sur Undiz : l’utilisateur choisi la catégorie qui l’intéresse parmi plusieurs choix, scroll son écran jusqu’à trouver son bonheur parmi les produits proposés, possède une part de doute sur la taille de sous-vêtements choisi : utilise le guide des tailles, questionnaire sous forme de QCM permettant à l’utilisateur de trouver la taille qui lui correspond. Après cette étape, si l’utilisateur continue ces achats, ce dernier se verra conseillé certains articles en corrélation avec la taille que la réponse au questionnaire du guide des tailles aura choisi pour l’utilisateur. Undiz optimise chaque parcelle d’informations que l’utilisateur donne au site pour proposer la meilleure expérience cliente.

Cela ne vous paraît pas convainquant ?

Sur le site, vous trouverez un petit Chat bot avec des questions réponses de la communauté. Si vous regardez cette fois-ci du côté droit, vous verrez les différents réseaux sociaux que la marque possède. Lorsque vous quittez le site, les articles sur lesquels vous avez cliqué apparaîtront sous forme de publicité display sur différents sites web.

Si vous êtes inscrit, Undiz vous relance par e-mail sur le panier que vous n’avez pas validé, ou tout simplement les articles sur lesquels vous vous êtes penché lors de votre visite, mais là n’est pas la seule fonctionnalité liée à votre inscription sur le site, les membres Undiz actifs ou non de le la communauté Etam sur les différents sociaux ont le droit à divers avantages, être membre c’est avoir accès à Etam Connect, le programme de fidélisation de la marques : chaque euro d’achat vous fait gagner 1 point et chaque passage en caisse ou commande sur Etam.com vous fait gagner 5 points. Ces points sont utilisables de différentes manières, la plus classique : la réduction sur un panier d’article : 20 points = 1 euro de réduction, il est également possible de s’envoyer des points entre membres, si votre amie a besoin de quelques points ou bien si vous n’en aviez pas l’utilité. Mais pourquoi votre amie aurait-elle besoin de point et pas vous, peut-être pour participer aux ateliers Etam ou bien pour faire don à une association.

Etam et encore plus particulièrement leur marque Undiz mise en marketing sur la puissance de leur communauté, la mise en place des Undiz Machine à fait parler d’elle car cela a énormément était relayer sur les réseaux sociaux, forcément sélectionner ses articles à l’aide d’un écran tactile et voir une capsule arriver en face de vous avec votre commande, cet ajout avec des trait très futuriste à fait la place a de multiple publication et vidéo sur les réseaux sociaux de la marque ou bien des utilisateur avec le hashtag mis en place par Etam #undizfamily qui pouvait être vu aux côté du €undizmachine.

Etam par toutes ses annonces et nouveautés accès sur de nouveaux moyens mis en place en lieu de vente et une présence de plus en plus forte sur les réseaux sociaux nous fait comprendre qu’Undiz est bien la marque jeune de leur filiale, et des coups “boum “de communication l’Undiz avec l’Undiz Machine ne compte pas s’arrêter ici. Faire parler de sa marque et créer du contenu viral… N’y a-t-il rien de mieux que TikTok ? Et oui, Etam est présent sur TikTok et ce n’est pas pour regarder les challenges qui passent, mais bien lancer le leur ! Le #FundizFair challenge, le challenge propose donc aux jeunes de monter une vidéo où il faut réaliser le signe U Z avec ses deux mains, puis d’apparaître en combinaison intégrale polaire. Lancez le 19 Novembre 2019, la page du challenge a enregistré 49 millions de vues en 9 jours.

Undiz a su faire connaître sa marque et s’imposer en tant que marque pour les jeunes en leur proposant du contenu et des offres susceptibles de les touchés directement, entre les systèmes en boutique innovant, l’accessibilité des produits sur leur site internet en passant par les jeux concours et les challenges sur les réseaux sociaux. Undiz s’est donc adapté à sa nouvelle cible : les digital natives.

L’innovation est au cœur de la stratégie d’Etam qui souhaite réinventer sans cesse l’expérience client en abaissant les barrières entre le monde physique et digital et ainsi offrir une expérience d’achat optimale.

Le SMS, un canal rentable Aujourd’hui ce sont plusieurs millions de SMS qui sont envoyés par mois aux adhérentes du programme de fidélité d’Etam.

On a cette capacité à mesurer le taux de délivrabilité, qui frôle les 100%, et le taux de retour qu’on a sur le site et en magasin. Aujourd’hui le SMS est un canal rentable. On constate que le taux de retour est plus important sur les personnes qui ont reçu un SMS aussi bien en nombre de visites dans les magasins qu’en chiffre d’affaires.

Jonathan Attali.

L’enseigne s’appuie sur la solution de Captain Wallet. Il s’agit d’être plus efficace que l’emailing et le SMS, et de doper le panier moyen sur les offres promotionnelles et la fidélité. Et enfin, de renforcer la dématérialisation de son programme de fidélité. Etam a eu recours au portefeuille – le wallet – pré-embarqué dans les mobiles. Les résultats obtenus sont significatifs sur les 12 derniers mois. La fréquence d’achat a augmenté de +32% pour les clientes ayant leur carte de fidélité enregistrée dans leur wallet. On observe 43 € de dépenses supplémentaires en moyenne chez les clientes par rapport aux adhérentes n’ayant pas leur carte de fidélité dans leur wallet mobile.

La communication d’Etam se décline en plusieurs points primordiaux

• Site Internet : Il est possible d’y faire son shopping, mais également de rester informer sur les nouveautés que propose la marque grâce à un compte personnel.
• Jeux Concours : des jeux-concours sont réalisés régulièrement par la marque afin de rendre actif tous ses utilisateurs
• E-mailing/mailing : des mails sont envoyés régulièrement aux adhérentes
• Presse/Affichage : de nombreuses affiches paraissent dans les magazines et dans la rue, mettant en scène l’égérie officielle d’Etam : Nathalia Vodianova.
• Cible : mères/femmes actives, première jeune fille
• Réseaux sociaux : Séduire un segment plus jeune et également pour les jeux concours
• Défilés : la marque organise, à chaque nouvelle collection, des défilés – dans des lieux publics – retransmit sur site internet + RS
• Participatif : « Histoires courtes by Etam ».

Undizfamily est le #

Qui place la communauté au coeur de toute la stratégie de marque. Chez UNDIZ chacun peut exprimer sa différence et ce qui le rend vraiment unique, interagir, aimer et partager des contenus, n’importe où et n’importe quand. Une youth culture à part entière, cultivée au jour le jour dans les collections, le sens de l’air du temps, l’expérience shopping omnicanale, l’ultra-connectivité et la personnalité des équipes Undiz. #undizfamily

Undiz Machine

La marque de fabrique d’Undiz Avec son aspect rétrofuturiste, la Undiz Machine crée un séisme dans le monde du retail.

Installée au coeur de la boutique, elle fait parvenir depuis la réserve les demandes immédiates des clientes via un système de tubes à air comprimé.

Son succès ne se dément pas : première ouverte, la Machine de Toulouse connaît deux fois plus de fréquentation qu’un magasin classique.

Etam Connect

1€ d’achat 1 point / 1 passage en caisse 5 point / 1 commande sur etam.com 5 points

Système de Parrainage (Marraine – Filleule)

Les points servent pour faire des achats 20 pts = 1€de réduc, on peut offrir ses points, utiliser points pour expériences atelier par etam, faire un don à une asso.

Challenge sur TikTok

Le challenge propose donc aux jeunes de monter une vidéo où il fait le signe U Z avec ses deux mains, puis d’apparaître en combinaison intégrale polaire.

Dans le monde concurrentiel dans lequel nous vivons aujourd’hui, une manière de travailler, un accessoire permet aujourd’hui de communiquer, de vendre et d’apparaitre aux yeux de leurs consommateur, LE DIGITAL !

Il est impossible d’imaginer une entreprise, quel quelle soit, travailler sans le digital. La où la communication, le marketing et bien d’autres aspects ont toujours été obligatoires pour exister en temps que marque, le digital apporte depuis quelques années un vent de fraicheur, incluant un grand nombre de points pour réussir.

Peut-on aujourd’hui imaginer une multinationale travaillant que physiquement ?

Pour cela, prenons l’exemple du groupe Etam, entreprise centenaire Française, présente sur le marché international depuis plus de 30 ans. Leur objectif qui n’est pas des moindre est de devenir la marque de lingerie préférée des femmes du monde entier. Et pour se faire le groupe a bien compris que la technologie est LE moyen le plus adapté et le plus efficace. La digitalisation de la vente et de la communication du groupe Etam et de ses filiales est la stratégie principale, avec une recherche d’innovation poussée.

Mais comment Etam et plus particulièrement Undiz utilise les nouvelles technologies afin d’améliorer ses ventes, sa communication et l’avis de la clientèle ?

Le Digital au sein de la communication est obligatoire, Etam utilise pour se faire différent méthodes, différents outils pour communiquer à leur clientèle.
Le groupe, porte un grand intérêt aux SMS et l’utilise à grande échelle sur sa clientèle qui répond présente d’après eux.
Le groupe communique aussi sur de multiples canaux connus de tous, et utilisés par un grand nombre d’entreprises.

Alors, avec ces informations, oui, Etam est une entreprise utilisant le Digital dans sa stratégie, mais est-ce réellement ça, qui fait son avantage concurrentiel ?

Evidement que non, Etam c’est avant tout l’innovation, la recherche d’idées et la mise en place de ses idées.

Dans leurs stratégie CRM, le groupe utilise un moyen un action peu utilisé par d’autres. Le Wallet et le Push, il permet une communication facile envers leurs clientes, il facilite la fidélisations de celles-ci et augmentent leurs fréquences d’achat mais aussi leurs dépenses moyennes.

Afin de devenir la marque de survêtements préféré des femmes ils pensent avant tout communauté et famille. Via les réseaux sociaux, Undizz travaille leur CRM, avec des jeux concours, des # communautaires et un partage de valeurs communes entre la marque et les clientes.

Comment parler d’Undizz sans parler du phénomène, de ce premier pas vers la mise en place de nouvelles technologies au sein même du retail. Je parle évidement de Undizz Machine.

Vous ne connaissez peut-être pas ? Undizz machine c’est le point de vente 2.0. Un magasin envoyant directement depuis la réserve les demandes des clientes avec des tubes à air comprimé. Plus besoin d’attendre le vendeur 10 minutes lorsqu’il se perd dans la réserve, maintenant c’est la réserve qui vient à nous ! Et la clientèle adore, avec plus de deux fois le nombres de clients des autres magasins.

Alors, bien évidement tout ce que je vous ai présenté là, n’est qu’une liste exhaustive de ce que réalise une marque parmi tant d’autres.

Est-ce que les nouvelles technologies que l’on connaît et qui sont présente dans la communication et le marketing depuis quelque temps, ne serait pas la solution pour tous les segments de la vente ?

Est-ce que, les nouvelles technologies sont aujourd’hui le meilleur moyen de plaire à sa clientèle ?

Personnellement je pense que oui, j’espère que cet article vous aura permis de trouver votre réponse. Une dernière petite question :

Mais pour combien de temps cette tendance fonctionnera-t-elle ?

Nous allons pour commencer, parler de l’impact que peut avoir l’ère du numérique sur les types de marketing et de communications utilisés par les entreprises. Si nous prenons pour exemple, Etam, nous pouvons nous rendre compte que le digital participe grandement à la stratégie marketing de l’entreprise et met l’accent particulièrement sur l’aspect « création de communautés » et « marketing direct ».

En effet, nous pouvons clairement voir que les deux principaux leviers utilisés sont les réseaux sociaux ainsi que la communication d’offres par SMS ou encore par le biais de notifications sur les smartphones. En effet, de nos jours, il est bien plus facile qu’auparavant, de fonder une communauté soudée. Si l’on applique une stratégie complète et pertinente comprenant par exemple des # ainsi que des objectifs précis pour chaque type de post (notoriété pour les jeux-concours par exemple) alors, il devient aisé de diriger notre communication en fonction de notre objectif final.

Enfin si nous prenons le deuxième aspect principal de la stratégie marketing d’Etam, c’est-à-dire le marketing Direct, celui-ci est aussi beaucoup plus simple à mettre en place. En effet il s’effectue maintenant de manière tout à fait automatisée et instantanée. Cela permet aux entreprises d’optimiser les délais et le temps investit dans le marketing direct lors de la mise en place d’une stratégie marketing digitale.

Nous pouvons dire que le digital rend globalement des stratégies ou des actions telles que l’envoi de lettre par la poste, la création d’une communauté ou encore la réalisation de défilés, bien plus efficaces qu’elles ne l’ont jamais été.

C’est un réel atout de développement qui permet en plus aux entreprises, de toucher des personnes qu’elles n’auraient jamais pu atteindre auparavant grâce notamment à la vente en ligne.

En effet, le digital optimise les résultats obtenables par des stratégies ou des actions existant déjà par le passé. De plus, les entreprises disposent maintenant de nombreux outils permettant de surveiller l’efficacité des actions qu’elles mettent en place. Elles peuvent aisément comparer les résultats obtenus avec d’autres types d’actions et ainsi adapter les leurs en optimisant encore plus la manière dont ces actions sont réalisées. Cela va de petites choses telles que le nombre de « # » à mettre sous une publication à des choses plus importantes comme par exemple le choix de canaux de communication à privilégier comme l’a fait Etam en prenant conscience de l’efficacité du wallet comparé aux canaux SMS et mailing.

Un des principaux atouts du digital dans le marketing est donc aussi l’optimisation.
Cette ère du numérique dans laquelle nous vivons aujourd’hui est aussi souvent associée à l’innovation. En effet, les entreprises ayant le plus de mérite auprès de leurs communautés sont souvent celles qui innovent et proposent des concepts inédits. Nous pouvons dire qu’une course à l’innovation s’installe très souvent entre les principaux acteurs d’un marché.

Cela est aussi valable pour les marchés n’ayant pourtant pas de tendance première à attirer l’innovation comme par exemple le marché de la lingerie. Nous pouvons par exemple retrouver chez Etam, le concept de « nuisettes connectées » qui permet par le biais d’un QR code, d’accéder à des nouvelles de grands noms de l’écriture féminine. Ces innovations peuvent être uniquement des choses plutôt simples à mettre en place comme ces « nuisettes connectées » mais d’autres peuvent parfois nécessiter du temps ainsi qu’un réel budget en recherche et développement.

Pour illustrer cet exemple nous pouvons parler de la « Undiz Machine » qui lorsqu’elle est mise en place en boutique, permet aux clientes d’effectuer leurs demandes sur une borne digitale et de recevoir automatiquement leurs articles que la machine sera allée chercher dans les stocks du magasin. Grâce à des innovations comme celles-ci et grâce au digital qui fluidifie énormément la communication entre les différents acteurs d’une communauté, une marque peut grandement faire parler d’elle.

Pour Conclure, nous pouvons dire que le digital permet d’optimiser les résultats des stratégies de marketing et communication des entreprises en retail mais aussi des entreprises en général. Nous pouvons aussi dire que le numérique fait le lien entre les stratégies des entreprises ainsi que les innovations qu’elles mettent en place.

Le groupe Etam comprend principalement trois entreprises agissant dans le domaine de la lingerie et du prêt à porter avec Etam pour la lingerie, Maison 123 dans le prêt à porter et dernièrement avec Undiz avec des produits beaucoup plus colorés et même parfois “funky”.

Le groupe se projette sur la continuité du développement du segment de la lingerie ainsi que sur la consolidation de ses positions dans le prêt à porter. Etam est le premier acteur Français dans la lingerie et souhaite construire un développement solide à l’international mais également dans le digital en prenant le pas sur l’innovation avec des méthodes tels que le « Try at Home » ou encore l’optimisation du Wallet pour ses programmes promotionnels mais également de fidélisations.

Etam et l’omnicanalité

Etam utilise la large famille des canaux de communications tels que Facebook, Instagram et même WhatsApp et Messenger pour les discussions privées. L’utilisation de ces réseaux ne date pas d’hier étant donné que l’association d’Etam et de Facebook/Instagram existe déjà depuis plus de 5 ans.

Ces canaux sont utilisés en tant qu’outils de notoriété mais également de performance. Cette volonté est traduite par le simple fait que les investissements d’Etam concernant ces réseaux ont été multiplié par 4 entre 2017 et 2019.

Avec une telle croissance d’investissement dans les réseaux sociaux il a fallu se rendre compte de son intérêt et du potentiel ROI de ces actions :

• Quel impact ses réseaux (Facebook/Instagram) ont sur la conversion en ligne et dans les magasins ?
• Quel impact ses réseaux (Facebook/Instagram) ont sur les autres leviers d’acquisition ?

Pour cela voici un parcours client pouvant montrer l’importance des réseaux et l’omnicanalité :

Ce processus d’achat montre que la conversion ne se fait pas d’un simple visionnage sur Instagram ou Facebook mais que l’ensemble des outils marketing utilisés permettent d’être intrusif, faire du rappel et effectuer du remarketing pour aboutir à une vente.

En effectuant ce test semblable à ceux de laboratoires Etam à soumis pendant deux mois deux populations ciblés et sélectionné par les outils de ciblages informatiques (Facebook business) et randomisé de sorte à exclure une proportion de la cible, de toute la publicité Facebook/Instagram d’Etam. Les résultats sont sans appels étant donné que les ventes incrémentales sont de 14% pour la population ayant eu accès aux campagnes publicitaires d’Etam.

Ici aussi on peut observer que les campagnes brand sont complémentaires aux campagnes search et qu’elles peuvent même sublimer leur utilisation.

Ainsi il est important de retenir que 70% des ventes incrémentales sont intervenues suite à de l’impression sans forcément générer du clic (post-view) et que le chiffre d’affaire généré par le search a augmenté de 19,1%.

Digitalisation pour les employés

Les employés du groupe Etam ont, eux aussi, droit à la digitalisation. En effet, le leader de la lingerie pour femme a récemment mis en place un intranet afin d’améliorer plusieurs points :

• La communication interne
• Le sentiment d’appartenance au sein du groupe Etam
• Et la digitalisation de ses points de ventes

Mais la principale raison de cette nouveauté serait d’améliorer “l’expérience employé” selon la responsable communication.

Notre priorité est la cliente. Mais nous avons décidé de nous ouvrir et de créer une communauté dans notre entreprise familiale.

Céline Wargnier

Il y a donc une réelle volonté de la part du groupe Etam d’améliorer sa relation avec ses employés ainsi que sa communication interne, et cela semble fonctionner, avec des sessions de 7 minutes en moyenne.

Histoires courtes by Etam

Intégrer des QR code dans certains de ses articles afin de proposer de la lecture à ses clientes, une opération très pertinente de la part d’Etam pour rajouter de l’interactivité entre les produits de la marque et ses consommatrices.

Avec ce nouveau concept, Etam propose 6 nouvelles d’auteurs Français écrites spécialement pour l’occasion, toutes disponibles 6 langues différentes, afin de garder dans le viseur une clientèle internationale.

Cette action de communication innovante vient donc renforcer et consolider l’attrait des clientes d’Etam envers la marque.

Undiz : la marque des jeunes !

Undiz, une marque du groupe ETAM, a fait le choix d’une image jeune et innovante afin de toucher les jeunes, et plus particulièrement la génération Z. Ce positionnement permet donc à la génération Z de s‘identifier plus facilement à la marque et d’avoir ainsi plus confiance dans leur décision d’achat. Undiz réussit donc à créer une véritable communauté grâce à la mise en place de son hashtag #undizfamily qui regroupe l’ensemble des consommateurs de la marque qu’ils aiment afin que chacun puisse partager à travers les réseaux sociaux leurs amour pour les sous-vêtements Undiz.

Afin de parler encore plus aux jeunes, Undiz choisi de transformer ses méthodes de vente en ouvrant de nouveaux points de ventes à la pointe de la technologie : les Undiz Machine. Ces magasins particuliers permettent aux clients de commander leurs articles sur un écran tactile, la commande est ensuite acheminée jusqu’au client par un système de capsule. Undiz a fait le pari de transformer ses méthodes de vente, mais aussi la façon d’acheter de ses clients en rendant l’acte d’achat ludique et original, ce qui multipliera par 2 la fréquentation des Undiz Machine par rapport à un magasin classique.

Le wallet : une innovation marketing ?

Etam, leader dans le secteur de la lingerie en France, l’a bien compris, le futur est à la digitalisation et à la dématérialisation de son programme de fidélité. En effet, la marque a fait le choix stratégique d’utiliser le wallet. Mais qu’est-ce que le wallet ? Il s’agit simplement de tous les outils de marketing relationnel (cartes de fidélités, bons d’achat, promotions, cartes de magasins, invitations aux ventes privées…) dématérialisés et réunis au sein d’un “portefeuille” virtuel accessible directement par les consommateurs sur leur téléphone portable. Cet outil peut se révéler très pratique car de nos jours 72% des jeunes de 18 à 24 ans préfèrent l’utilisation de services ou produits dématérialisés. Le wallet mobile permet à la marque de relayer ses offres en temps réel auprès de ses clients grâce l’envoi de notifications push via le téléphone portable. L’avantage d’un wallet mobile est donc une augmentation de la récurrence d’achat et du panier moyen.

Une communication omnicanale

Etam a pris la décision d’être au plus proche de ses consommateurs. Pour cela, le groupe se montre très actif dans l’information auprès de sa clientèle via de multiples moyens de communication. Du SMS à l’emailing en passant par les réseaux sociaux mais aussi le wallet, Etam sait attirer l’attention du consommateur en l’informant de façon régulière sur les dernières nouveautés. L’utilisation de ces techniques permet à Etam de renseigner sur les nouvelles collections, promotions et sur les différents événements comme les fameux défilés Etam qui sont organisés afin d’augmenter la visibilité de la marque. Cette présence digitale permet au groupe ETAM de rester leader sur le marché français mais aussi de continuer à s’étendre à l’international. Ainsi, le groupe reste à la pointe de la technologie au niveau de la communication ce qui lui permet de ne pas se faire dépasser par la concurrence, qui est omniprésente dans le secteur de la lingerie low-cost.

Avec une communauté regroupant plus de 820.000 abonnés sur Facebook mais aussi 180.000 followers sur Instagram, Etam peut compter sur une fidélité et une implication de la part de sa communauté qui se sent d’autant plus concernée par la marque car elle fait en sorte de rester au plus proche d’elle grâce à sa communication omnicanale.

Une campagne de communication innovante et connectée

Afin de marquer les esprits et toucher sa clientèle, Etam lance de nouvelles campagnes de promotion toujours plus originales les unes que les autres.

En 2014, Etam a proposé une campagne de communication qui a connu un franc succès, “la nuisette connectée”. Grâce à un QR code implanté directement sur la nuisette, les clientes Etam avaient la possibilité de pouvoir scanner ce code afin d’obtenir une histoire écrite par des auteurs spécialement pour l’occasion. Parmi ces histoires, certaines pouvaient être écrite par des clientes. Ce qui rend la campagne ludique et interactive car tout le monde pouvait y participer. Voici encore une preuve de force de la marque qui a réussi à allier à la fois le côté communication et digital.

Grâce à cette campagne, le groupe propose une nouvelle façon de consommer, ce n’est plus simplement l’achat d’un produit, c’est aussi une histoire inédite d’un célèbre auteur qui se cache derrière cet acte d’achat. Etam souhaite que sa clientèle fasse partie intégrante d’un processus de création. Ce qui pourrait donner dans l’avenir de nouvelles campagnes de ce type qui mettront en avant le côté connecté mais aussi le côté participatif de la communauté Etam. La marque a démontré qu’elle sait manier les nouvelles technologies dans ses campagnes digitales.

Le groupe Etam est un groupe international regroupant quatre marques aux identités différentes :

• Etam prêt-à-porter, activité principale du groupe
• Undiz, dédié à la lingerie pas chère et branchée
• 123, référence du chic parisien qui habille les femmes élégantes, contemporaines et urbaines depuis plus de 30 ans, qui se veut haut de gamme
• Etam, groupe centenaire et leader de la lingerie féminine en France
  

La stratégie globale du groupe repose sur l’innovation et l’expérience client, ce qui fait de lui, les distributeurs les plus à la pointe sur le digital.

En effet, Etam souhaite réinventer sans cesse l’expérience client en réduisant les barrières entre le monde physique et digital pour offrir une expérience d’achat plus optimale.

Dans un Monde qui se digitalise et évolue chaque jour, le succès pour l’avenir de chaque marque repose sur leur capacité à proposer à leurs clients une expérience inédite, cohérente sur tous les canaux de communication, et à entretenir avec eux une relation privilégiée, qui est une condition essentielle à leur satisfaction et à leur fidélisation.

« LA MAÎTRISE DE LA GESTION DES DONNÉES EST L’UN DES GRANDS DÉFIS DE DEMAIN. NOUS AVONS DÉJÀ ENGAGÉ UNE DIZAINE DE CHANTIERS. »

ETAM Groupe

Il va de soi que le numérique est un enjeu stratégique pour le Groupe, pour les ventes en ligne, mais également parce qu’il influence la demande dans l’ensemble des canaux de distribution.

Les marques du Groupe possèdent des sites optimisés pour mobile et tablette et disposent d’outils de mesure de la performance et de la satisfaction des clients. Les équipes ont pour mission de définir des stratégies de services cross-canal adaptées aux caractéristiques particulières de chaque marque.

ETAM

Bien que la marque utilise des moyens de communication classiques tel que les réseaux sociaux, le mailing ou encore les SMS, Etam a également mis au point un canal bien plus efficace et précis, aux résultats significatifs : le wallet & push. Le wallet présent sur les smartphones simplifie le push notification vers les consommateurs, dynamisant les ventes et le programme de fidélité. C’est un réel avantage pour les clientes car elles peuvent visualiser rapidement leurs points de fidélité, les services en cours, les temps forts commerciaux…

Deux nouveaux services ont été mis en place : l’e-livraison en trois heures, proposée à partir des magasins parisiens et un système pour faciliter le retour des produits achetés sur Internet depuis sa boîte aux lettres.

Etam a également lancé une gamme de produits digital : les nuisettes connectées comportant un QR code sur les étiquettes permettant d’avoir accès à six exclusivités conçues par six grands auteurs, apportant un sentiment d’exclusivité au consommateur.

UNDIZ

La marque est à l’image de la génération Z, moderne, multi-connectée et innovante.

Undiz sait séduire au sein de ses points physiques avec la « Undiz Machine » à l’aspect rétro futuriste, faisant parvenir depuis la réserve les demandes immédiates des clientes via un système de tubes à air comprimé. Le ballet des capsules assure l’animation et le concept optimise les surfaces de vente. La marque obtient une grande fréquentation en locale et à international mettant en avant ses stocks garantis et ses délais de livraison réduits grâce à la préparation en magasin des commandes Internet.

Sur les réseaux, la création du #Undizfamily incite les abonnées à s’exprimer et à se retrouver via ce #.

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La marque a mis en place de nombreux services digitaux favorisant l’expérience client tels que : des tablettes pour les vendeurs, l’encaissement mobile en sortie de cabine, l’e-réservation, la livraison en magasin, la carte de fidélité dématérialisée sur le smartphone. Des outils de captation de la data et de personnalisation ont également été mis en place sur le site.

De plus, des vidéos ont été ajoutées sur les fiches produits et un Personnal Shopper virtuel qui peut poser des questions et définir les goûts et les besoins des clients a vu le jour.

123 a su innover dans sa stratégie de personnalisation de l’expérience notamment avec sa collaboration avec Earlybird, permettant de mettre en place un système de match (j’aime/ je n’aime pas) aidant l’algorithme à aller plus vite et être plus performant.

Pour conclure, nous pouvons dire que le Groupe Etam met la technologie au service du marketing et la digitalisation en retail grâce une stratégie présente sur l’ensemble de leur filiale. Cela leur permet de cibler finement et massivement, réaliser un branding performant et mettre en place un retargetting de qualité afin d’amasser un maximum de client tout en les fidélisant.

Avec le développement du web et de l’informatique, les fichiers se sont multipliés dans tous les types d’organisations. Sa déclaration auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés a été obligatoire de la création de la CNIL jusqu’en 2018. Elle était en réalité dans l’extrême majorité des cas une simple formalité et ne présentait aucun intérêt particulier compte tenu du nombre pharaonique de fichiers déclarés. La quasi-totalité des formalités déclaratives auprès de la CNIL a été supprimée à l’entrée en application du Règlement européen sur la protection des données le 25 mai 2018. Aujourd’hui, la CNIL conserve son rôle d’autorité renforcé par l’harmonisation des législations européennes connue sous l’acronyme RGPD. Ceci étant, le traitement de données informatisées (fichiers et bases de données) et la prospection par voie électronique (emailing et SMS/MMS) sont règlementés depuis longtemps en France par : la loi informatique et liberté d’une part, la Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (LCEN) d’autre part. Ainsi, n’est pas nouvelle l’obligation de collecter le consentement préalable explicite du destinataire (optin) sauf si la personne est prospectée à titre professionnel pour un produit ou service en rapport avec sa profession (BtoB) ou si la personne est déjà cliente de l’entreprise.

Le règlement général sur la protection des données, communément appelé RGDP est applicable depuis 2018.

Il vise à renforcer les droits des personnes. Son application n’est pas encore spectaculaire, mais le volet sensibilisation a bien fonctionné. L’idée générale est une meilleure protection des mineurs, de la vie privée, un droit à l’oubli, un guichet unique pour simplifier l’application (autorité de protection des données de chaque pays) et le tout motivé par une menace de sanction très importante puisque l’entreprise qui ne respecte pas la loi risque une sanction s’élevant dans le cas le plus grave jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires ou 20 millions d’euros d’amende. Le problème réside bien évidemment dans le « jusqu’à » et dans le « risque ».

Les obligations liées à la RGPD :

• Tenir un registre interne pour documenter le traitement des données que vous effectuez. Il vous permettra également de prouver votre conformité en cas de besoin.
• Améliorez vos pratiques, ne récoltez pas de données dont vous n’avez pas l’utilité, que seules les personnes habilitées peuvent y avoir accès, et que vous ne conservez pas des données plus longtemps que nécessaire.
• Soyez transparent : informez les personnes à chaque collecte d’informations. Expliquez-leur pourquoi vous avez besoin de ces données, qui y aura accès, combien de temps elles seront conservées, comment la personne peut faire exercer ses droits sur ces données…
• Désignez un Délégué à la Protection des Données (DPD, ou DPO). Sa mission : tenir son organisme informé de ses obligations et le conseiller dans l’application du RGPD.
• Assurez la sécurité et la confidentialité des données, en interne, mais également avec vos sous-traitants et partenaires.
• La problématique des données personnelles doit être intégrée dès la conception d’un système d’information. Elle doit également l’être dans le paramétrage par défaut de ces systèmes.

Acheter une paire de chaussures, un pantalon, un canapé ? Rien de plus simple sauf quand on tente de le faire sur internet parce que sans pouvoir essayer un vêtement, sans pouvoir disposer le meuble dans mon salon : je ne suis plus sûre de rien. Et combien de fois cela m’ a- t-il empêcher de passer à l’achat ? De nombreuses fois et cela les marques l’ont bien compris et elles ont aujourd’hui une nouvelle technologie dans leur arsenal marketing : la réalité augmentée.
Là où la réalité virtuelle remplace toute votre réalité par une autre, la réalité augmentée va, elle, rajouter des éléments virtuels dans votre véritable environnement. Le smartphone le permet facilement, je regarde mon salon via la caméra et je fais apparaître mon canapé au milieu du salon, dans ses vraies dimensions, en choisissant la couleur la plus adaptée, je peux en prendre des photos, les partager pour avoir des avis, comme si je l’avais déjà acheté.
L’immersion est totale et j’ai le sentiment de participer à une nouvelle expérience technologique.

C’est ce que permet déjà l’application d’Ikea, elle est capable d’afficher les meubles de son catalogue directement dans son environnement. Quand je suis physiquement présent dans le magasin, je dois faire un effort d’imagination pour voir mon meuble dans mon intérieur, quand je regarde le catalogue, je suis loin du produit. Avec la réalité augmentée, le produit est chez moi, sans l’être réellement. C’est un formidable moyen de promotion qui fait participer activement le consommateur.

Cela permet de rassurer le client sur son choix, réduire le fossé virtuel lors d’un achat sur internet et au final, cela augmente les chances de passage à l’acte d’achat.

Les sites de vente de vêtements, de maquillage s’y mettent également et proposent de voir leurs produits directement sur notre corps.

Peu à peu, la réalité augmentée va probablement bouleverser la publicité en ligne, des entreprises comme Facebook s’y engouffrent déjà et lorsque l’on verra apparaître une publicité pour une paire de lunettes, en cliquant dessus, c’est directement sur mon visage que je pourrai les essayer, via mon smartphone en mode selfie.

Et demain ? Tout produit deviendra un produit augmenté, en le filmant, les entreprises auront la possibilité de continuer à communiquer même après l’achat : vidéos de promotion, informations, mode d’emploi. Enfin, lorsque nous porterons tous des lunettes embarquant cette technologie, c’est toute notre réalité qui pourra être augmentée, les possibilités
deviennent alors infinies et nul doute que le marketing saura y trouver des opportunités, cette technologie pourra donner un avantage concurrentiel certain à qui saura l’utiliser de manière efficace.